• 購物常見問題

退貨及退款

如果我在Nike香港官方網上商店NIKE.COM網站上買的貨品有問題, 可以如何安排退貨?
如果你的訂單需要辦理退貨,你可以選擇
• 在Nike香港官方網上商店NIKE.COM網站上辦理退貨,請按以下步驟進行:
    1. 登入你的香港NIKEPLUS會員帳戶,或通過輸入你的訂單編號和電郵地址以訪客身份登入。
    2. 選擇你要退貨的產品,並填寫退貨原因。
    3. 選擇合適的退貨方式:
      1) 順豐速遞上門取件;
      2) 你親自將產品送至附近的順豐門市辦理退貨;
      3) 直接選用其他快遞公司寄回。

• 在網上咨詢或客戶服務熱線辦理退貨,請按以下步驟進行:
    1. 客戶服務主任將為你建立退貨編碼。
    2. 選擇合適的退貨方式:
      1) 順豐速遞上門取件;
      2) 你親自將產品送至附近的順豐門市辦理退貨;
      3) 直接選用其他快遞公司寄回。

  在我們收到你退回的產品並確認符合退貨條件後,將根據你的需求盡快安排退款。

• 查詢退換貨詳情, 請點擊此處

• 有關退回的產品包裝,請另外準備一個完整的袋子,妥善包裝退回的產品、送貨單或訂單,並將退貨申請編號寫在送貨單上,一併寄回Nike配送中心。(請勿使用產品原透明包裝袋作為退貨外包裝,以避免產品於運送途中掉出遺失。)

甚麼情況下不能辦理退貨?
如出現以下情況,則我們無法協助辦理退貨:
• 不符合「14日內無條件退貨」標準
• 產品使用場合不當,包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆,洗滌劑,溶劑,烹飪油,過度加熱等
• 由於外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成產品脫線、裂開
• 產品超過其使用壽命,而造成破損
• 由於洗滌不當造成產品受損
• 由於展示原因造成產品褪色
• 產品外表不凈
• 非Nike產品
• 非本Nike香港官方網上商店NIKE.COM出售產品

如我要求退貨, 退款需多久完成?
•若你是以網上方式支付訂單,我們在收到你退回的產品後,一般會在 4-7個工作日內將你的貨款退回到你的付款帳戶中。(實際到帳日期需以銀行處理週期為準)
•若你是以現金方式支付訂單,如產品需要安排退貨及退款,你必須提供香港本地個人銀行帳戶,以便我們將退款退還給你。具體事宜將由我們的客戶服務主任聯絡你以協助辦理。

如我在直營店購買 NIKE 產品, 是否同樣享有14日無條件退貨的優惠?
無論在 Nike香港官方網上商店NIKE.COM或者 Nike 直營店購物, 都一樣可以享有14日無條件退貨的保障。(抽籤產品、優先入手及指定特別版產品除外。優先入手及指定特別版產品的退貨限期會有所不同,詳情請需參閱個別活動詳情)