• 購物常見問題

配送及取貨

訂購產品後需幾天才可以收到產品?
配送上門方式(香港及澳門):
下單成功後,系統將根據你填寫的送貨地址及付款時間,通知你預計送達日期。
便利店/順豐門市自取方式(香港):
如為順豐門市、便利店自取(除離島外),預計在2-3個工作天內送達。產品送達自取點後將以短訊方式通知,具體時間以短訊為準。
由於產品有機會從香港以外的倉庫送出,所以有被海關扣留驗查的可能。因此,實際送達日期有機會比預計送達日期為長。

其他國家及香港以外的地區可以寄送嗎?
我們現時只提供香港及澳門地區的配送服務。

我如何到便利店或者順豐門市取貨?(僅香港地區適用)
若你尚未付款,待收到「取貨提醒」短訊後,依短訊內容至指定的順豐門市取件即可。取件時,請出示「取件短訊」為憑證,待工作人員核對包裹姓名皆正確無誤,即可簽收包裹並支付訂購產品金額。
若你已經付款,待收到「取貨提醒」短訊後,依短訊內容至指定的便利店或者順豐門市取件即可。取件時,請出示「取件短訊」為憑證,待工作人員核對包裹姓名皆正確無誤,即可簽收包裹。
如你委託他人代領,代領人也需出示「取件短訊」給工作人員才能取件。

沒有在領取的期限內取貨該怎麽辦?
在你訂購的產品配送到你指定的便利店或順豐門市後,我們會保留你的產品 3 天,並在此期間發送「取貨提醒」短訊給你。若第 3 天你仍未提取產品,本訂單會於順豐門店暫存快遞,並以電話方式聯絡你安排再次派送;如果至第 5 天仍未派送成功,本訂單將自動取消,產品將被收回。若你已經付款,你的款項會退回至你的帳戶。如你仍要購買該產品,請重新訂購。

我可以修改配送方式嗎?
很抱歉,我們不提供訂單修改,包括配送方式。如果你需要修改配送方式,你可以:
1. 取消「已提交未付款」的訂單、重新下單,選擇合適的配送方式進行購買。
2. 若是已付款的訂單,請聯絡我們客服人員查看是否可以為你進行取消操作。若無法取消訂單,建議你拒收產品,我們為你安排退款。

送貨上門最晚幾點可以送達?
順豐速遞的正常遞送時間為當天的 19:00。 如有特殊情況,你可以致電順豐進行預約, 最晚可於 21:00送達。順豐服務熱線:(852)2730 0273

我沒有收到「取貨通知」短訊,怎麼辦?
若你未收到取件通知,有可能是你所在的地點訊號不佳、手機儲存容量已滿,或手機本身預設拒收廣告功能,請你再次與門號所屬通訊業者確認。建議你可利用「會員登入」方式登入帳戶,進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態,查詢相關訂單出貨進度。

為何已完成取貨,卻又收到「取貨提醒」短訊?
由於「取貨提醒」短訊為系統設定統一發送,主要是為提醒你於期限內至便利店或順豐門市取貨,若你已完成付款取貨,則不需理會該通知。

到便利店或順豐門市取貨時,工作人員卻說沒有我的產品,該怎麽辦?
若你已收到「取貨通知」短訊,然後依照正常程序前往取貨,卻無法順利領取產品,請與客服人員聯絡,以便客服人員盡速為你查詢產品流向。

為什麼我同一個訂單的產品會分開在不同時間配送?
由於同一訂單的產品有機會從不同倉庫發出, 訂單可能會被分拆配送。